Vos questions fréquentes sur nos abonnements

Nos réponses à vos questions concernant les licences au crédit et Expert, changement de comptes, renouvellement, limite de participants

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Écrit par Agnès
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions répondues dans cet article. Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, veuillez nous contacter via le Chat présent en bas à droite de cette page.

1. Faites-vous encore des abonnements mensuels ?

Les abonnements mensuels n'existent plus, il vous faudra donc passer sur un abonnement annuel. Plusieurs choix sont possibles :

  • Les licence au Crédit : 1 Crédit (= 1 campagne), 2 Crédits (= 2 campagnes) et 5 Crédits (= 5 campagnes).

  • La Licence Expert Illimitée

2. Puis-je utiliser Socialshaker gratuitement ?

Socialshaker offre un service de test. Notre formule Free vous permet d’accéder à l’intégralité de notre plateforme afin de paramétrer et tester toutes nos mécaniques. Vous pourrez lancer une campagne sous un microsite, ou en intégration sur votre site web, à hauteur de 100 participations uniques.

Nous ne vous recommandons pas de lancer une campagne de jeu au format Free auprès de votre audience, car l'objectif est de tester les fonctionnalités de la plateforme.

3. Que se passe-t-il lorsque j’atteins les 100 participations uniques sur ma campagne en cours ?

Ne vous inquiétez pas, vous allez recevoir un message d’alerte par email quand vous aurez atteint 80 % de la limite. Pour ne pas que vos utilisateurs soient bloqués lors de l’accès à votre jeu, vous pouvez directement vous rendre sur votre compte Socialshaker et accéder en un clic à une de nos formules progressives d’abonnement payant : via le bouton « Souscrire » dans la homepage de votre compte ou dans votre espace personnel dans la rubrique "Mes abonnements".

4. Que se passe-t-il lorsque j’atteins les 5000 ou 10 000 participants sur ma campagne en cours ?

  • Une campagne activée avec une licence Expert au crédit (ou Business Partners) est limitée à 5000 participants.

  • Une campagne activée avec une licence Expert Illimitée est limitée à 10 000 participants.

Un participant = une adresse email unique, sans distinction du nombre de participations (tentatives) par adresse email.

Si vous n’avez pas pu anticiper et acheter un pack avant que le quota ne soit atteint ou si votre campagne atteint le nombre de participants maximum prévu dans votre pack, la campagne est mise en pause.

Elle n’est pas désactivée, donc vous ne perdez pas le bénéfice de votre crédit utilisé pour mettre en ligne votre campagne. Pour la relancer, mettez à niveau la limite de participation en achetant un pack à tout moment dans l’espace “Mes abonnements” de votre compte Socialshaker. Pour en savoir plus, consultez cet article.

5. Comment puis-je mettre à niveau mon abonnement ?

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à tout moment dans l’espace “Mes abonnements” de votre compte Socialshaker. Pour ce faire :

  • Annulez votre abonnement existant et souscrivez à une de nos offres supérieures

  • Attention : Veiller à bien synchroniser à nouveau votre abonnement depuis l’onglet “Settings”.

Si vous avez une offre avec engagement et que vous souhaitez augmenter le nombre de campagnes à lancer simultanément, contactez le support chat.

6. Pourquoi y a t'il un montant différent entre la page de tarification et le montant indiqué lors du paiement ?

Nous présentons nos différentes offres d'abonnement avec des prix hors taxes (HT) - cependant, et afin que vous puissiez voir exactement le montant exact qui vous sera débité, nous affichons ce dernier toutes taxes comprises (TTC) avant votre paiement.

7. Je souhaite passer d’un abonnement Free à une licence au Crédit ou une licence Expert.

Rien de plus simple.

  • Souscrivez à une de nos offres payantes dans “Mes abonnements”.

  • Sélectionnez à nouveau dans cette section, un de vos domaines dédiés pour la lier à votre nouvel abonnement.

  • Enfin, dans l’étape “configuration” de votre mécanique, choisissez votre nouvel abonnement dans la liste déroulante prévue à cet effet, pour le lier cette fois à votre campagne. Vous pouvez désormais paramétrer correctement les autres étapes de votre future campagne.

8. J'ai activé ma campagne avec la licence Expert mais je reçois des notifications m'indiquant que j'ai bientôt atteint la limite des 100 participations ?

Si vous avez activé votre première campagne avec une licence Expert, sachez que les 100 premières participations seront toujours déduites de votre abonnement Free, ce qui conduira à l'envoi de ce message. A partir de la 101ème participation, c'est votre abonnement Expert qui prendra le relais. Il n'y a donc aucun risque de coupure de votre campagne.

9. Est-il possible de changer d’abonnement en cours de mois ?

Vous pouvez souscrire à un nouvel abonnement en cours de mois. Vous devez vous désabonner de votre plan actuel (pas de remboursement au prorata de la période restant à courir) et souscrire à un nouvel abonnement.

Par exemple, vous souhaitez passer d’une offre au Crédit à une offre Expert

  • 1ère étape : Annulez votre abonnement au Crédit

  • 2eme étape : Abonnez-vous à la licence Expert

  • 3ème étape : Allez dans « Mes abonnements », et sélectionnez la page associée à votre nouvel abonnement. Puis, allez dans l’étape « Configuration » de votre campagne pour sélectionner votre nouvel abonnement, puis validez.

10. Mon abonnement se renouvelle t-il automatiquement ?

Pour les abonnements mensuels (ancienne offre)

  • Votre abonnement Socialshaker se renouvelle automatiquement 30 jours après la date de souscription en ligne.

  • Vous pouvez annuler le renouvellement jusqu'à 7 jours avant la fin de l'abonnement, directement en ligne dans votre compte.

Pour les abonnements annuels :

  • Votre abonnement Socialshaker se renouvelle automatiquement chaque année

  • Vous pouvez annuler le renouvellement jusqu'à 30 jours avant la fin de l'abonnement, directement en ligne dans votre compte, ou par LRAR.

Vous pouvez retrouver ces conditions dans nos CGVs.

11. Je viens de souscrire un abonnement : pourquoi n'apparait-il pas sur mon compte Socialshaker ?

Le temps de traitement de votre requête peut prendre jusqu'à 1h maximum, notamment pour permettre la remontée des informations, dont la vérification des informations bancaires.

12. Le numéro de TVA intra-communautaire est-il obligatoire ?

Non, mais il est fortement recommandé pour les pays de l'UE hors France, DOM et Monaco.

13. Comment faire pour résilier mon abonnement ?

Si vous avez un abonnement Expert (illimité ou au crédit) ou Business Partner, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception 1 mois maximum avant la date de renouvellement, au 2 rue Fourier, 59 000 Lille.

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