Vous trouverez ci-dessous la liste des questions répondues dans cet article. Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, veuillez nous contacter via le Chat présent en bas à droite de cette page.

  1. Faites-vous encore des offres mensuelles ?
  2. Puis-je utiliser Socialshaker gratuitement ?
  3. Que se passe-t-il lorsque j’atteins les 100 participations uniques sur ma campagne en cours ?
  4. Comment puis-je mettre à niveau mon abonnement ?
  5. Pourquoi y a t'il un montant différent entre la page de tarification et le montant indiqué lors du paiement ?
  6. Je souhaite passer d’un abonnement Free à un abonnement Start ou Expert - comment faire ?
  7. J'ai activé ma campagne avec un compte Expert mais je reçois des notifications m'indiquant que j'ai bientôt atteint la limite des 100 participations ?
  8. Est-il possible de changer d’abonnement en cours de mois ?
  9. Mon abonnement se renouvelle t-il automatiquement ?
  10. Je viens de souscrire un abonnement : pourquoi n'apparait-il pas sur mon compte Socialshaker ?
  11. Le numéro de TVA intra-communautaire est-il obligatoire ?
  12. Comment faire pour résilier mon abonnement ?

1. Faites-vous encore des offres mensuelles ?

Les abonnements mensuels n'existent plus, il vous faudra donc passer sur un abonnement annuel - plusieurs choix sont possibles :

  • 1 Crédit (= 1 campagne)
  • 2 Crédits (= 2 campagnes)
  • 5 Crédits (= 5 campagnes)
  • Licence Expert Illimitée

L'abonnement Start est également disponible mais ne permet de publier qu'une seule campagne à la fois et sur Facebook uniquement.

2. Puis-je utiliser Socialshaker gratuitement ?

Socialshaker offre un service de test. Notre formule Free vous permet d’accéder à l’intégralité de notre plateforme afin de paramétrer et tester toutes nos mécaniques. Vous pourrez lancer une campagne en ligne sur Facebook, en version microsite, ou en intégration sur votre site web, à hauteur de 100 participations uniques.

Nous ne vous recommandons pas de lancer une campagne de jeu au format Free auprès de votre audience, car l'objectif est de tester les fonctionnalités de la plateforme.

3. Que se passe-t-il lorsque j’atteins les 100 participations uniques sur ma campagne en cours ?

Ne vous inquiétez pas, vous allez recevoir un message d’alerte par email quand vous aurez atteint 80 % de la limite. Pour ne pas que vos utilisateurs soient bloqués lors de l’accès à votre jeu, vous pouvez directement vous rendre sur votre compte Socialshaker et accéder en un clic à une de nos formules progressives d’abonnement payant : via le bouton « Souscrire » dans la homepage de votre compte ou dans votre espace personnel dans la rubrique "Mes abonnements".

4. Comment puis-je mettre à niveau mon abonnement ?

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à tout moment dans l’espace “Mes abonnements” de votre compte Socialshaker. Pour ce faire :

  • Annulez votre abonnement existant et souscrivez à une de nos offres supérieures
  • Attention : Veiller à bien synchroniser à nouveau votre abonnement depuis l’onglet “Settings”.

Si vous avez une offre avec engagement et que vous souhaitez lancer une campagne multi-pages sur Facebook ou tout simplement augmenter le nombre de campagnes à lancer simultanément, contactez le support chat.

5. Pourquoi y a t'il un montant différent entre la page de tarification et le montant indiqué lors du paiement ?

Nous présentons nos différentes offres d'abonnement avec des prix hors taxes (HT) - cependant, et afin que vous puissiez voir exactement le montant exact qui vous sera débité, nous affichons ce dernier toutes taxes comprises (TTC) avant votre paiement.

6. Je souhaite passer d’un abonnement Free à un abonnement Start ou Expert - comment faire ?

Rien de plus simple.

  • Souscrivez à une de nos offres payantes dans “Mes abonnements”.
  • Sélectionnez à nouveau dans cette section, une de vos pages Facebook ou domaine dédié pour la lier à votre nouvel abonnement.
  • Enfin, dans l’étape “configuration” de votre mécanique, choisissez votre nouvel abonnement dans la liste déroulante prévue à cet effet, pour le lier cette fois à votre campagne. Vous pouvez désormais paramétrer correctement les autres étapes de votre future campagne.

7. J'ai activé ma campagne avec un compte Expert mais je reçois des notifications m'indiquant que j'ai bientôt atteint la limite des 100 participations ?

Si vous avez activé votre première campagne avec un compte Expert, sachez que les 100 premières participations seront toujours déduites de votre abonnement Free, ce qui conduira à l'envoi de ce message. A partir de la 101ème participation, c'est votre abonnement Expert qui prendra le relais.

Il n'y a donc aucun risque de coupure de votre campagne.

8. Est-il possible de changer d’abonnement en cours de mois ?

Vous pouvez souscrire à un nouvel abonnement en cours de mois. Vous devez vous désabonner de votre plan actuel (pas de remboursement au prorata de la période restant à courir) et souscrire à un nouvel abonnement.

Par exemple, vous souhaitez passer d’une offre Start à une offre Expert

  • 1ère étape : Annulez votre abonnement Start
  • 2eme étape : Abonnez-vous à l’offre Expert (au crédit ou en illimitée)
  • 3ème étape : Allez dans « Mes abonnements », et sélectionnez la page associée à votre nouvel abonnement. Puis, allez dans l’étape « Configuration » de votre campagne pour sélectionner votre nouvel abonnement, puis validez.

9. Mon abonnement se renouvelle t-il automatiquement ?

Pour les abonnements mensuels (ancienne offre)

  • Votre abonnement Socialshaker se renouvelle automatiquement 30 jours après la date de souscription en ligne.
  • Vous pouvez annuler le renouvellement jusqu'à 7 jours avant la fin de l'abonnement, directement en ligne dans votre compte.

Pour les abonnements annuels :

  • Votre abonnement Socialshaker se renouvelle automatiquement chaque année
  • Vous pouvez annuler le renouvellement jusqu'à 30 jours avant la fin de l'abonnement, directement en ligne dans votre compte, ou par LRAR.

Vous pouvez retrouver ces conditions dans nos CGVs.

10. Je viens de souscrire un abonnement : pourquoi n'apparait-il pas sur mon compte Socialshaker ?

Le temps de traitement de votre requête peut prendre jusqu'à 1h maximum, notamment pour permettre la remontée des informations, dont la vérification des informations bancaires.

11. Le numéro de TVA intra-communautaire est-il obligatoire ?

Non, mais il est fortement recommandé pour les pays de l'UE hors France, DOM et Monaco.

12. Comment faire pour résilier mon abonnement ?

Si vous avez un abonnement Expert (illimité ou au crédit) ou Business Partner, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception 1 mois maximum avant la date de renouvellement, au 2 rue Fourier, 59 000 Lille.

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